¿Necesito una cuenta propia de DAC o de Correo Uruguayo?+
Sí, de uno de los dos: elegís el transportista en el alta y lo podés cambiar en Configuración. AutoEnvía despacha con tu usuario y contraseña de dac.com.uy o de AhíVA (Correo Uruguayo), así que las guías salen a tu nombre. Con DAC el flete lo arreglás vos como siempre; con Correo Uruguayo el envío va a la agencia, el cliente lo retira ahí y el flete lo paga siempre quien recibe. Nosotros guardamos ese acceso cifrado y lo usamos sólo para emitir tus envíos.
¿Qué pasa si un pedido falla?+
Queda marcado y no se despacha a medias. Si el problema es la dirección, el pedido va a revisión: lo corregís en tu tienda y la corrida siguiente lo vuelve a tomar solo. Si se trabó por otra cosa, escribinos y lo destrabamos nosotros (hoy eso no se resuelve desde tu panel). En ningún caso se emite dos veces: una corrida nunca vuelve a emitir un pedido que ya tiene guía completa, así que DAC no te lo cobra de nuevo.
¿Tengo que dejar la computadora prendida?+
No. El procesamiento corre en nuestros servidores: los pedidos pagos de Shopify entran por webhook apenas se cobran y además hay una corrida programada. Tu computadora la usás sólo para imprimir las etiquetas.
¿Sirve si no vendo por Shopify?+
Sí. En el alta elegís «cargar los pedidos acá» y no conectás nada. Después los subís en una planilla —la tuya, con las columnas que tenga: te mostramos qué entendimos de cada una y las que no reconocemos las asignás vos— o los cargás a mano de a uno. Revisás fila por fila antes de que entre nada, corregís ahí mismo lo que falte, y salen con la misma guía y la misma etiqueta que un pedido de Shopify.
¿Cómo se cobra?+
Comprás un pack de envíos por MercadoPago, con un pago único, y el cobro se hace en pesos al tipo de cambio de referencia; ves el monto exacto en pesos antes de pagar. Se descuenta un envío por cada guía emitida con éxito. Los precios están en dólares y bajan con el volumen del mes: USD 0,50 por envío al empezar, USD 0,13 desde 900 envíos por mes (lo más barato que se compra solo) y USD 0,10 desde 2.000, a medida. No hay mensualidad ni cobro automático al mes siguiente.
¿Puedo tener varias tiendas?+
Sí. Todas las tiendas de tu usuario comparten el mismo saldo de envíos, y cada una mantiene sus pedidos, sus etiquetas y sus métricas por separado. Cambiás de tienda con un selector, arriba; todavía no hay una pantalla que muestre las métricas de todas juntas.
¿Mis datos están seguros?+
Tu acceso a DAC o a Correo Uruguayo y el permiso de tu tienda se guardan cifrados con AES-256-GCM. Ningún cliente puede ver los datos de otro: cada consulta se resuelve contra tu sesión y se valida que la tienda sea tuya antes de responder. Sí tenemos acceso de operador nosotros, que es lo que nos deja destrabarte un envío cuando pasa algo; queda registro de cada corrida. El tratamiento de datos personales sigue nuestra política de privacidad, alineada con la Ley 18.331.
¿En qué se diferencia de cargarlo a mano?+
En que no abrís el sitio de DAC ni el de Correo, no volvés a tipear una dirección que ya está en el pedido, no imprimís de a un PDF por vez y no tenés que acordarte de marcar el pedido como preparado con el seguimiento. Eso último se hace solo, en tu tienda.
¿Cuánto tardo en dejarlo andando?+
El asistente son 6 pasos y las estimaciones que muestra suman menos de diez minutos, siempre que tengas a mano el acceso a tu cuenta de DAC o de Correo Uruguayo. La cuenta queda activa cuando terminás el asistente, no antes: ese último paso es el que la enciende.
¿Puedo cancelar?+
No hay contrato ni suscripción que cancelar, porque no cobramos por mes. Comprás envíos cuando los necesitás; si dejás de comprar, dejás de gastar. Los envíos que ya compraste quedan en tu saldo y no vencen.